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Häufig gestellte Fragen

Kontoverwaltung

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie sich im Kontrollzentrum anmelden. Detaillierte Anweisungen finden Sie im Abschnitt Account-Einstellungen.

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, damit dieser Ihnen eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an eine externe Adresse zusendet. Systemadministratoren können auch manuell ein neues Passwort für Ihr Konto festlegen.

Kann ich mein Konto auf mehreren Geräten verwenden?

Ja. Sie können auf Ihr Kopano Cloud-Konto von beliebig vielen Geräten zugreifen. Ihre E-Mails, Kalender und Kontakte bleiben auf allen Geräten synchronisiert, wenn Sie ActiveSync oder IMAP verwenden.

Wie ändere ich mein Profilbild?

Melden Sie sich im Kontrollzentrum an und laden Sie ein neues Profilbild hoch. Es wird in E-Mail-Clients angezeigt, die Profilbilder unterstützen.

E-Mail-Clients

Was ist der Unterschied zwischen IMAP, ActiveSync und Outlook Exchange-Synchronisation?

  • IMAP ist ein reines E-Mail-Protokoll. Es synchronisiert Ihre E-Mails über Geräte hinweg, synchronisiert jedoch keine Kalender, Kontakte oder Aufgaben.
  • ActiveSync ist ein vollständiges Synchronisationsprotokoll, das E-Mails, Kalender, Kontakte, Aufgaben und Notizen synchronisiert. Es unterstützt Push-Benachrichtigungen für sofortige E-Mail-Zustellung. Wird hauptsächlich auf Mobilgeräten verwendet.
  • Outlook Exchange-Synchronisation (verwendet von Microsoft Outlook) bietet die vollständigste Integration mit Kopano Cloud, einschließlich erweiterter Funktionen wie freigegebene Postfächer, Stellvertretung, Kalenderfreigabe und Abwesenheitseinstellungen.

Empfohlene Einrichtung: - Desktop (Windows): Outlook mit Exchange-Synchronisation (bevorzugt) - Mobilgeräte: ActiveSync - Andere Desktop-Clients: IMAP - Web: Kopano WebApp

Wie verbinde ich Aqua Mail mit Kopano Cloud?

Aqua Mail versucht nach der automatischen Konfiguration, EWS (Exchange Web Services) zu verwenden. Kopano Cloud unterstützt EWS derzeit nicht. Konfigurieren Sie Ihr Konto stattdessen manuell mit IMAP.

Wie verbinde ich eM Client mit Kopano Cloud?

eM Client versucht nach der automatischen Konfiguration, EWS (Exchange Web Services) zu verwenden. Kopano Cloud unterstützt EWS derzeit nicht. Konfigurieren Sie Ihr Konto stattdessen manuell mit IMAP.

Kann ich die Gmail-App mit Kopano Cloud verwenden?

Ja. Die Gmail-App unterstützt sowohl IMAP als auch ActiveSync für Nicht-Gmail-Konten. Sie können sie mit ActiveSync für vollständige E-Mail-, Kalender- und Kontaktsynchronisation konfigurieren oder IMAP nur für E-Mail-Zugriff verwenden.

Welchen E-Mail-Client sollte ich verwenden?

Wir empfehlen:

Kalender und Kontakte

Wie greife ich auf meinen Kalender auf dem Mobilgerät zu?

Konfigurieren Sie Ihr Konto mit ActiveSync auf Ihrem Mobilgerät. Ihr Kalender wird automatisch mit der Kalender-App Ihres Geräts synchronisiert.

Warum kann ich meine Kontakte auf meinem Telefon nicht sehen?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto mit ActiveSync konfiguriert ist, nicht mit IMAP. IMAP synchronisiert nur E-Mails, während ActiveSync E-Mails, Kalender, Kontakte und Aufgaben synchronisiert.

Kann ich meinen Kalender mit Kollegen teilen?

Ja. Kalenderfreigabe wird in Outlook und im Kopano WebApp unterstützt. Siehe Microsofts Kalenderfreigabe-Dokumentation für Outlook-Benutzer.

E-Mails senden und empfangen

Warum kann ich keine großen Anhänge senden?

Die maximale Größe für Anhänge wird von Ihrem Systemadministrator festgelegt. Wenn Sie große Dateien senden müssen, verwenden Sie einen Dateifreigabedienst und senden Sie stattdessen einen Link.

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Ihr aktuelles Limit für Anhanggrößen zu erfahren.

Kann ich mein Konto offline verwenden?

Ja. Bei Verwendung von Outlook oder IMAP-Clients mit aktiviertem Caching können Sie E-Mails offline lesen und verfassen. Änderungen werden automatisch synchronisiert, wenn Sie wieder eine Internetverbindung haben.

Mobilgeräte mit ActiveSync speichern E-Mails ebenfalls für den Offline-Zugriff zwischen.

Wie stelle ich gelöschte E-Mails wieder her?

Gelöschte E-Mails werden in den Ordner Gelöschte Elemente verschoben. Wenn Sie diesen Ordner geleert haben, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Abhängig von der Aufbewahrungsrichtlinie Ihrer Organisation können gelöschte Elemente für einen begrenzten Zeitraum wiederhergestellt werden.

Warum werden meine E-Mails nicht synchronisiert?

Überprüfen Sie Folgendes:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung funktioniert.
  2. Überprüfen Sie, ob die Einstellungen Ihres E-Mail-Clients mit der Konfigurationsanleitung für Ihren Client übereinstimmen.
  3. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Passwort nicht geändert hat.
  4. Versuchen Sie, das Konto zu entfernen und erneut hinzuzufügen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Speicher und Limits

Was ist mein Postfachgrößenlimit?

Postfachgrößenlimits werden von Ihrem Systemadministrator festgelegt. Um Ihre aktuelle Nutzung zu überprüfen, melden Sie sich im Kopano WebApp an oder fragen Sie Ihren Administrator.

Wie gebe ich Postfachspeicherplatz frei?

Um Ihre Postfachgröße zu reduzieren:

  1. Löschen Sie alte oder unnötige E-Mails.
  2. Leeren Sie Ihren Ordner Gelöschte Elemente.
  3. Entfernen Sie große Anhänge aus E-Mails.
  4. Archivieren Sie alte E-Mails in einem lokalen Ordner (nur Outlook).

Gibt es Ratenlimits, die ich kennen sollte?

Kopano Cloud implementiert Ratenlimits zum Schutz der Serverleistung. Bei normaler Nutzung sollten Sie diese Limits nie erreichen. Wenn Sie eine Anwendung oder Automatisierung entwickeln, die auf Ihr Postfach zugreift, wenden Sie sich bezüglich Ratenlimits an Ihren Administrator.

Datenexport und Migration

Wie exportiere ich meine E-Mails?

In Outlook: Datei > Öffnen und Exportieren > Importieren/Exportieren > In Datei exportieren > Outlook-Datendatei (.pst)

In Thunderbird: Verwenden Sie das Add-on ImportExportTools NG

Im Webmail: Wählen Sie E-Mails aus und verwenden Sie die Exportfunktion (falls in Ihrer Version verfügbar)

Ich wechsle von einem anderen E-Mail-Anbieter. Wie migriere ich?

  1. Konfigurieren Sie Ihr Kopano Cloud-Konto in Ihrem E-Mail-Client.
  2. Wenn Ihr alter Anbieter IMAP-Zugriff erlaubt, können Sie E-Mails in den meisten Desktop-Clients zwischen Konten ziehen und ablegen.
  3. Für große Migrationen wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator bezüglich der Verwendung von Migrationstools.

Fehlerbehebung

Ich erhalte Zertifikats- oder SSL-Fehler

Zertifikatsfehler bedeuten normalerweise:

  1. Datum und Uhrzeit Ihres Geräts sind falsch - überprüfen und korrigieren Sie diese.
  2. Ihre Organisation verwendet ein benutzerdefiniertes Zertifikat - wenden Sie sich an Ihren Administrator, um es zu installieren.
  3. Es gibt ein Netzwerksicherheitsgerät, das Verbindungen abfängt - wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.

Akzeptieren Sie Zertifikatswarnungen nur, wenn Sie sicher sind, dass sie vom Server Ihrer Organisation stammen.

Mein E-Mail-Client fragt ständig nach meinem Passwort

Dies bedeutet normalerweise:

  1. Ihr Passwort wurde kürzlich geändert - aktualisieren Sie es in Ihrem E-Mail-Client.
  2. Ihre Kontoanmeldeinformationen sind falsch - überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.
  3. Ihr Konto ist möglicherweise gesperrt - wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Wie aktiviere ich die Protokollierung zur Fehlerbehebung?

Wenn Ihr Systemadministrator Sie bittet, die Protokollierung zu aktivieren:

  • Outlook: Datei > Optionen > Erweitert > Problembehandlungsprotokollierung aktivieren
  • Thunderbird: Hilfe > Weitere Informationen zur Fehlerbehebung > about:config > mailnews.send.logLevel (auf "All" setzen)
  • Mobil: Normalerweise in Einstellungen > Mail > Erweitert > Protokollierung aktivieren

Deaktivieren Sie die Protokollierung nach der Fehlerbehebung immer, um Leistungsprobleme zu vermeiden.